上海创翌霏凡信息科技有限公司

产品日常运维
开发运维
实施服务

产品日常运维

400热线

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拨打400 887 8588

问题处理

① 电话咨询并解决
② 通过远程软件，实时远程处理
① 电话咨询并解决
③ 两个工作日之内及时安排工程师现场上门服务

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问题提交

• 复杂数据提交公司二线或者集团并跟踪处理

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服务回访

• 服务满意度回访以确保服务质量

服务回访

多年TOB企业信息化运维经
专业的ERP技术支持能力
强大的资深服务顾问团队
完整的企业信息化服务体系

智能连接
多通路即时沟通
随时随地都能提供信息化服务

开发运维

系统瘫痪，对最终用户的业务运作有重大影响，系统已不能正常工作。

在接到用户报告(书面或详细的电话报告)后，立即召开技术协调会分析故障原因，如确认远程不能解决故障，派技术工程师以最快的速度，24小时以内赶到用户现场解决故障。

服务响应：1小时以内

一级故障

系统核心功能受损，严重影响用户使用系统，使最终用户的业务运作受到重要影响。

在接到用户报告(书面或详细的电话报告)后，立即召开技术协调会分析故障原因，采取以下三种措施解决故障，我方接到电话后立即指派技术工程师提供技术服务。

1、通过电话指导用户自己解决故障。2、技术小组远程解决故障。3、技术工程师到用户现场解决故障。

服务响应：8小时以内

二级故障

产品的部分操作功能受损,但最终用户在合理使用下大部分功能仍可正常工作。

通过电话指导用户解决。用户解决不了的，则需提交书面报告，我方将派技术工程师到现场解决。

服务响应：1~12小时

三级故障

在产品的功能、安装或配置方面需要信息或支援，指对产品使用不构成影响的技术服务请求/咨询等。

通过电话指导用户解决。

服务响应：1~16小时

四级故障

功能建议或功能变更

由工程师收集反馈给钉钉产品中心进行评审，是否实现不给予承诺；功能变更：通过付费定制方式实现。

服务响应：1~24小时

非故障

实施服务

五大步骤，三个核心

基础数据、流程优化、全员培训

Schedule and planning

项目规划

■ 团队组建
■ 内部交接
■ 首次访谈
■ 实施策略与主计划确认
■ 项目启动与宣贯 ★

Making out business requirement and offering solution

蓝图设计

■ 系统环境规划与部署
■ 标准培训与业务调研
■ 静态数据收集与整理
■ 系统原型环境搭建
■ 解决方案设计与验证
■ 方案评审与确认★

Assembling modules and adjustment

系统建设

■ 系统配置
■ 静态数据准备与维护
■ 系统集成测试★
■ 最终用户培训

Ready to go live

上线切换

■ 上线切换方案制订与发布
■ 系统运行流程及制度发布
■ 系统运行支持体系建立
■ 切换环境检查
■ 系统上线动员
■ 动态数据准备与维护
■ 切换运行★

Tunning and continuous supporting

持续支持

■ 上线运行支持
■ 月结与评估
■ 项目总结★
■ 持续服务

非凡服务

为客户提供最佳服务体验