霏凡服务 - 专业 · 高效 · 可靠
从热线响应、远程处理到现场支持，构建全方位、立体化的 ERP 运维保障体系，让您的系统持续稳定运行、业务连续不断。
全方位、立体化的运维服务保障体系
支持拨打 400 热线，即可进行电话指导与问题处理，快速响应您的每一个服务请求。
通过远程工具，一对一直接帮助客户处理问题，高效便捷，无需等待现场支持。
亲临客户现场，对用户进行操作培训与指导，确保团队快速上手，高效使用系统。
建立专属运维服务微信群，便于实时沟通快速响应，让服务触手可及。
标准化、流程化的专业服务响应体系
快速对用户所反馈的问题进行响应
受理问题后，根据用户描述进行问题属性判定和分发
根据问题属性由对应服务工程师 / 开发人员进行问题对应
服务满意度抽样回访以确保服务质量
分级响应，精准保障您的业务连续性
对最终用户的业务运作有重大影响，系统已不能正常工作。
系统核心功能受损，严重影响用户使用系统，使最终用户的业务运作受到重要影响。
产品的部分操作功能受损，但最终用户在合理使用下大部分功能仍可正常工作。
在产品的功能、安装或配置方面需要信息或支援，指对产品使用不构成影响的技术服务请求/咨询等。
多维度的服务质量管理与持续优化
四级故障分级体系，精确匹配不同场景的服务需求，确保问题按优先级高效解决
建立完善的客户反馈通道，持续收集服务意见，驱动服务质量不断提升
标准化服务流程与作业规范，确保每一次服务都有一致的高品质体验
定期进行服务满意度调研与回访，以数据驱动服务品质的持续优化
